FAQ / Domande frequenti

D : Come posso contattarvi?
R : Cliccando sul pulsante “Contatti” presente in ogni inserzione accederei ad una pagina che ti mostrerà tutte le modalità possibili per contattare i nostri operatori.

D : Cosa faccio dopo l’acquisto?
R : Accedi al tuo indirizzo di posta elettronica registrato su eBay, visualizza la mail che ti abbiamo inviato e clicca sul collegamento per accedere al modulo online di conferma dell’ordine inserendo il codice personale presente nella mail. Dopodiché verifica il tuo ordine, inserisci i dati per la spedizione, i dati per la fatturazione validi anche ai fini della garanzia e scegli il metodo di pagamento che preferisci. Entro breve riceverai una mail con il riepilogo dettagliato del tuo acquisto, il totale dell’ ordine e i dati per effettuare il pagamento. IMPORTANTE: In caso di pagamento anticipato non dimenticare di inserire come causale il numero d’ordine che riceverai nella mail di conferma. Tale numero è indispensabile per associare il tuo pagamento al tuo ordine.

D : I prezzi sono IVA inclusa?
R : Tutti i prezzi pubblicati sono comprensivi di IVA.

D : E’ possibile ricevere la fattura d’acquisto?
R : Per ogni acquisto effettuato da WME viene emessa una regolare fattura. Dopo aver effettuato l’acquisto su eBay dovrai accedere al modulo online di conferma dell’ordine seguendo la procedura inviata tramite mail. Qui potrai indicare il codice fiscale o la partita IVA, necessari per la fatturazione.

D : Come posso pagare?
R : I metodi di pagamento accettati sono elencati all’interno di ogni inserzione.

D : Il pagamento in contrassegno comporta costi aggiuntivi?
R : Il pagamento in contrassegno comporta un costo aggiuntivo che varia in base al costo totale degli articoli spediti. I costi sono indicati espressamente in ogni inserzione. IMPORTANTE: Il pagamento in contrassegno, oltre a darti la possibilità di pagare i tuoi acquisti comodamente alla consegna, comprende l’assicurazione contro il furto. I pagamenti in contrassegno possono essere effettuati solo in contanti.

D : Quanto costa la spedizione?
R : I costi di spedizione sono indicati all’interno di ogni inserzione.

D : Se acquisto più articoli risparmio sulla spedizione?
R : Il costo delle spese di spedizione viene calcolato una sola volta in base al peso totale degli articoli, con grandi vantaggi dal punto di vista del risparmio. Le fasce di peso e i relativi costi sono indicati in ogni inserzione.

D : Come proteggo i miei acquisti da furto o danni da trasporto?
R : WME consiglia di assicurare sempre la spedizione contro il furto e, in caso di acquisto di un PC, di scegliere la spedizione con Imballo Maxi. Solo in questo caso potrai richiedere un risarcimento per gli articoli acquistati. Per maggiori informazioni visualizza le Condizioni di vendita. Importante: I danneggiamenti da trasporto non rientrano nella garanzia. Al momento del ricevimento del pacco è fondamentale verificare le condizioni dell’imballo. In caso di imballo danneggiato o non integro è necessario apporre sul documento accompagnatorio la dicitura “Ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato”. Se l’imballo non presenta danneggiamenti ma si presume che l’articolo abbia subito danni apporre la dicitura “Ritiro con riserva di verifica di integrità del contenuto”. Dovrai infine inviare a WME una dichiarazione contenente le condizioni dell’imballo e della merce entro 24 ore.

D : Quanto tempo trascorre dall’acquisto alla consegna?
R : Il tempo totale che trascorre dal giorno dell’acquisto al giorno della consegna è dato dal tempo di lavorazione dell’ordine (o di evasione) e il tempo di consegna e varia a seconda del prodotto acquistato, dal tipo di personalizzazione richiesta, del metodo di pagamento utilizzato e dal fatto che venga seguita o meno la procedura d’acquisto descritta da WME.

D : Qual è la differenza tra tempi di lavorazione e tempi di spedizione?
R : I tempi di lavorazione comprendono il tempo per te necessario alla compilazione del modulo online di conferma dell’ordine, il tempo di attesa per la ricezione del pagamento (il pagamento anticipato è confermato solo con l’accredito nel nostro conto), i tempi per l’assemblaggio, eventuali personalizzazioni e test. I tempi di spedizione invece sono quelli necessari al corriere per consegnare i prodotti, su cui WME non ha alcuna influenza e pertanto alcuna responsabilità.

D : Posso controllare lo stato del mio ordine e della spedizione?
R : Si, accedendo all’area “Il mio ordine”, raggiungibile dalla Home Page del nostro negozio eBay. Per conoscere lo stato del tuo ordine clicca su “Stato Ordine” e inserisci il codice relativo al tuo acquisto, se invece hai ricevuto la mail di conferma di spedizione avvenuta puoi controllare l’andamento della spedizione cliccando su “Stato della spedizione” e inserendo il codice tracking che ti è stato comunicato.

D : Come posso esercitare il diritto di recesso?
R : Per esercitare il diritto di recesso dovrai inviare a WME il modulo di recesso tramite raccomandata con avviso di ricevimento entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Il modulo è scaricabile dall’area “Il mio ordine”. Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso visualizza le Condizioni di vendita.

D : Come mi comporto se ricevo un articolo difettoso o non conforme?
R : Invia una segnalazione a WME tramite il modulo RMA scaricabile dall’area “Il mio ordine”. Riceverai le istruzioni per portare a termine la procedura.

D : Quando riceverò il feedback?
R : Se scegli un metodo di pagamento anticipato il feedback ti sarà ricambiato una volta lasciato il tuo. Se invece acquisti scegliendo il contrassegno, prima di ricambiare il feedback attenderemo anche l’accredito da parte del corriere relativo alla somma da te pagata.